Preskočiť na hlavný obsah
slovenčina €
Zatvoriť vyhľadávač Vymazať Vyhľadávanie
slovenčina / €
Zoznam želaní
Produkty v košíku: 0. zobraziť detaily

Váš košík je prázdny

Vrátenie tovaru a sťažnost

---> FORMULÁR NA VRÁTENIE TOVARU <---

 

SK — Vrátenie tovaru / Odstúpenie od zmluvy

Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy do 14 dní)
Tovar môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez uvedenia dôvodu.

1) Ako podať odstúpenie od zmluvy

Aby bola lehota zachovaná, stačí, ak nám v uvedenej lehote zašlete vyhlásenie o odstúpení:

  • e-mailom: [email protected]
    alebo

  • písomne (kontaktná adresa na korešpondenciu):
    Dworcowa 53, 62-001 Chludowo, Poľsko

Môžete použiť náš formulár na odstúpenie od zmluvy (na stiahnutie v Obchode), nie je to však povinné.
Ak použijete vlastný formulár, uveďte prosím číslo účtu (IBAN) a čitateľne svoje meno – urýchli to vrátenie peňazí.

Štrnásťdňová lehota sa považuje za zachovanú, ak je vyhlásenie odoslané e-mailom alebo poštou najneskôr v posledný deň lehoty.

2) Ako vrátiť tovar (vrátenie na Slovensku – Packeta)

Po odstúpení od zmluvy zašlite/odovzdajte tovar späť najneskôr do 14 dní.

Vrátenie na Slovensku prebieha cez Packeta SK:

  • Packeta SK

  • Návratový kód: 95970421

  • Doručenie na akékoľvek výdajné miesto Packeta na Slovensku

  • ZÁSIELKA MUSÍ BYŤ NA KRABICI OZNAČENÁ ČÍSLOM 95970421

Nezabudnite priložiť k zásielke vyhlásenie o odstúpení (alebo jeho kópiu), aby sme vedeli zásielku jednoznačne priradiť.

3) Stav vráteného tovaru

Vrátený tovar by mal byť kompletný (vrátane visačiek a príslušenstva).
Tovar môžete rozbaliť a v primeranom rozsahu vyskúšať tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni. Ak však s tovarom budete nakladať nad tento rozsah a dôjde k zníženiu jeho hodnoty, môžete zodpovedať za toto zníženie hodnoty.

Ak nám príde tovar nekompletný alebo v stave, ktorý neumožňuje ďalší predaj, môžeme vás kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu (vrátane možnosti vrátenia tovaru späť na vaše náklady).

4) Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia vyhlásenia o odstúpení.
Môžeme však vrátenie peňazí pozdržať, kým:

  • nedostaneme tovar späť, alebo

  • nám nepredložíte aspoň potvrdenie o odoslaní/odovzdaní tovaru späť.

Forma vrátenia peňazí závisí od spôsobu platby zvoleného pri objednávke – spravidla vrátime platbu rovnakým spôsobom, ak sa výslovne nedohodneme inak.

Doprava pri čiastočnom vrátení objednávky: náklady na doručenie (pôvodnú dopravu) spravidla nevraciame pri čiastočnom vrátení.

5) Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Ak bola objednávka zaplatená, ale nebola vyzdvihnutá (vrátená dopravcom), vrátime vám hodnotu objednávky zníženú o náklady na spätné poštovné.

SK — Reklamácie

Reklamácie (sťažnosti) – postup
Ak sa ukáže, že zakúpený tovar je chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke, radi vám pomôžeme.

  1. Kontaktujte nás:

  1. V správe uveďte:

  • číslo objednávky,

  • popis problému,

  • požadovaný spôsob riešenia (napr. výmena, oprava, vrátenie peňazí),

  • a priložte fotodokumentáciu / relevantné dokumenty (ak je to možné).

  1. Odpovieme vám čo najskôr a poskytneme ďalšie pokyny.
    Ak reklamáciu uznáme, budeme sa snažiť vyriešiť situáciu čo najvýhodnejšie – môže ísť o výmenu, opravu, vrátenie peňazí alebo inú formu kompenzácie.